Prevén un fuerte crecimiento del sector de call centers

CAPITAL FEDERAL, Julio 03 (ANDigital) El sector de call center experimentará un aumento de 10 a 15% este año, y otro tanto en 2010, según pronosticó un relevamiento privado. 

De acuerdo al estudio, elaborado por la consultora Claves Información Competitiva, la actividad tendrá en 2009 una facturación cercana a los 2 mil millones de pesos, “de los que un 40% corresponderían a negocios off shore”. 

“El mercado evolucionaría hacia una etapa de maduración y los contact centers presentarán un comportamiento proactivo frente a la necesidad de sus clientes”, detalló Claves. 

La tendencia manifestada en base al escenario futuro, agregó, “es la de reducir costos y hacer mas eficiente la operación, mejorando procesos”. 

En tanto, el informe prevé que el negocio tendrá hacia 2012 una tasa de crecimiento anual constante de 6,6%, con una rentabilidad de 7%.  En cuanto a las perspectivas, “los servicios que ofrezcan los contact center frente al cambio de la demanda deberán atender las nuevas aplicaciones: movilidad, convergencia y presencia”. 

La industria de centros de atención al cliente concentraba a fines de 2008 un total de 61.358 empleos directos, 18% más que en el año anterior.  Este año, estimó la consultora, la cifra de personal empleado será de aproximadamente 70 mil, “siempre y cuando no se siga perdiendo competitividad por alza en los costos”, mientras que “para los próximos años, la industria de centros de contacto prevé el incremento de sus inversiones hasta alcanzar los 100 mil empleos directos”. 

Cerca de 70 empresas de call centers desarrollan el grueso de la actividad en la Argentina, y las compañías multinacionales representan 86% de la facturación total, mientras las empresas nacionales suman 11%. 

Otra tendencia detectada en el estudio es la mayor participación de las pequeñas y medianas empresas.  A nivel regional, la facturación promedio del sector es de 5.545 millones de dólares y Brasil representa 52% del ingreso total, seguido por México con 20%, concluyó el estudio. (ANDigital)