¿Por qué ganaron los que más ganaron en el Hot Sale 2017?

CAPITAL FEDERAL (ANDigital) Hace muy pocos días se realizó la cuarta edición del Hot Sale, una iniciativa de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) que reúne a las principales tiendas online de la Argentina para ofrecer promociones y ofertas exclusivas en sus productos y servicios durante tres días. Este año se registraron más de 2,3 millones de visitas, con picos de 40 mil usuarios simultáneos.

Celulares, zapatillas, notebooks y viajes a Chile y Buenos Aires figuraron entre los productos más vendidos. Las empresas que participaron de los tres días de descuentos especiales en comercio electrónico facturaron en promedio el equivalente a un mes. Y en algunos casos llegaron a tres meses, en un mercado que ya cuenta con siete millones de compradores regulares.

¿Cuáles fueron las tiendas online y marcas que pudieron aprovechar esta catarata de ventas? Aquellas que tenían sus sitios de e-commerce bien medidos, con una usabilidad acorde a las necesidades del consumidor

¿Cómo hace el negocio para saber si su e-commerce está correctamente preparado? Conociendo el grado de satisfacción del consumidor cuando entra a su sitio.

Opiner, una agencia de investigación de mercado de alcance mundial, ofrece entre sus servicios una solución llamada WebSmiley, un panel virtual de satisfacción que le permite a los consumidores expresar su nivel de satisfacción a través de las conocidos mundialmente emojis con expresiones de alegría, tristeza o incertidumbre, y a los dueños/responsables del punto de venta medir los resultados en tiempo real, por mail o desde cualquier dispositivo tecnológico.

Con el panel virtual se pueden realizar preguntas estratégicas y obtener respuestas que permiten conocer el nivel de satisfacción de los clientes, si le resulta sencillo comprar en el sitio, percepción de los precios, percepción de marca, identificar días y/u horarios críticos si existieran, comparar con respecto a los competidores a nivel global, regional o local, entre otros muchos datos de interés.

El resultado. adaptar el e-commerce a las necesidades del consumidor y potenciar las ventas.

WebSmiley es una solución que aplica a cualquier tipo de sitio online, clave para medir experiencia del usuario. Además, en la actualidad existen iniciativas de integración a otras plataformas de CRM o de encuestas de satisfacción mobile. Solo por citar un ejemplo, empresas de courier/correos como DHL lo utilizan para medir la satisfacción de la entrega.

El futuro del e-commerce

Un informe de DHL Express, proveedor líder mundial de servicios de transporte urgente internacional, revela que el comercio electrónico a nivel internacional ofrece tasas de crecimiento agregado que no están disponibles en la mayoría de los otros mercados minoristas.

La tendencia en alza del e-commerce a nivel mundial también se replica en la órbita regional. Un reciente estudio realizado por la consultora Ipsos1, Agencia de estudios de mercado e investigación especializada en Marketing, Publicidad, y Opinión Pública, demuestra que cada vez más la región acoge el comercio electrónico como parte de su vida diaria. Un dato relevante, por ejemplo, es que el 48% de los encuestados de Perú, el 43 % de Chile y el 36 % de Argentina piensan que sus gastos en línea se incrementarán dentro de los próximos 12 meses.

A nivel local, si bien es cierto que el consumo cae en el país, el comercio electrónico cada vez crece más. Rubros como muebles, decoración y construcción para el hogar, cosmética y perfumería son los que más se benefician de esta modalidad de compra, seguidos por electrodomésticos, turismo e indumentaria.

En tiempos en los que la venta e-commerce en nuestro país se incrementa notablemente, la solución Websmiley de Opiner permite interpelar al cliente, de manera sencilla y divertida, para medir su grado de satisfacción al visitar el e-commerce. Luego, a través de un servicio informativo inteligente en la nube, recoge y analiza los datos, mostrándolos en un formato claro. El servicio hace que sea fácil ver y entender el rendimiento del sitio a través de los resultados de las opiniones, e identificar cuándo y dónde se necesitan mejoras para potenciar las ventas y aprovechar una tendencia en alza. (ANDigital)