Los bancos argentinos son los que más han aumentado su oferta de servicios móviles

CAPITAL FEDERAL (ANDigital) Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entregó los resultados de la 10ª edición de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, en el cual se destaca que los bancos argentinos, son los que más han aumentado su oferta de servicios móviles en Latinoamérica en los últimos 3 años.

En el relevamiento titulado “Banca, Nuevas formas de vida inteligente”, sobresale la tendencia de los chatbots y la biometría como la nueva apuesta en innovación de la banca regional.

Vale consignar que el informe, con carácter anual, analiza los distintos canales en uso por parte de las 100 principales entidades financieras a nivel continental.

Argentina consolida su firme progreso de los últimos tres años, siendo el país cuyos bancos presentan el mayor crecimiento acumulado, Colombia en segundo lugar y México tercero. Si atendemos a la media de servicios móviles financieros por país domina México, con 4,7 (sobre 6 posibles), Brasil, también con 4,7, y ocupando el tercer lugar del podio Argentina, con 4,3.

Por su parte, Ecuador, Costa Rica y Honduras mantienen el pulso a las principales economías, cuyas cifras de crecimiento desmentirían el mito de que la innovación es asunto solo de los bancos de las economías TOP.

“Hablamos por fin de innovación, una de perfil incremental, pues su aplicación todavía no es la del potencial que atesora, como son ciertos apuntes de biométrica, y otra sí ya más disruptiva, como es el arribo de la inteligencia artificial en forma de chatbots, con un crecimiento espectacular en los últimos 12 meses, apoyados sin duda en las facilidades ofrecidas por las principales plataformas, por no decir Facebook Messenger, que concentra el mayor número de iniciativas”, destacó Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.

Y subrayó: “chatbots y redes sociales han seguido caminos opuestos para llegar a una misma meta; mientras las redes son hijas de la demanda, con los chatbots la banca ha sido proactiva, pero en ambos casos ahora hay que decidir próximos pasos, y esto siempre es motivo de vértigo en una industria tan conservadora”.

Respecto a las redes sociales, las otras grandes protagonistas de este estudio, Ros puso de relieve que “se han convertido ya, por motivos obvios, en un espacio que primero suscitó curiosidad y finalmente ha acabado siendo asumido por méritos propios como canal en la relación banco-cliente, pero que, aún a fecha de hoy, está por descubrirse cómo debe o puede ser explotado”.

El informe arrojó dos conclusiones interesantes, más allá de lo cuantitativo. “Podemos constatar que cantidad de seguidores no es igual a implicación con lo que se publica, y que el peso de una economía no influye ni en la conducta de los seguidores de los bancos en las redes sociales ni en la preferencia por una u otra red, siendo por norma general un asunto de coherencia con los datos de usuarios a nivel global”, completó el especialista. (ANDigital)