En un contexto atípico, el Hot Sale abriga una gran expectativa

CIUDAD DE BUENOS AIRES (ANDigital) La pandemia ha marcado un antes y un después en nuestras vidas, incluso en las formas de comprar y vender. El consumo se concentró en los canales online y este contexto de gran movimiento implicó una aceleración digital que subió al escenario a nuevos vendedores y consumidores e instó a una evolución de quienes ya estaban en escena.

Así, con nuevos jugadores, nuevas estrategias y nuevas formas de consumir se presenta el Hot Sale finalmente en agenda (27, 28 y 29 de julio), tres días que prevén promociones y descuentos especiales de marcas de todo el país con el condimento de encontrarnos en tiempos de pandemia.

✔ Con el objetivo de apoyar las medidas sanitarias públicas, CACE decidió modificar las fechas del Hot Sale al 27, 28 y 29 de julio. Esto permitirá garantizar una experiencia positiva, tanto para los usuarios como para todos los que trabajan en él.
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— CACE (@cacearg) June 30, 2020

Según los resultados brindados por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), durante los tres días que duró la edición 2019 de Hot Sale: la facturación total del evento fue de 8.511 millones de pesos, lo que significó un aumento del 35,5 % respecto del año anterior, se vendieron 3,5 millones de productos traducidos en más de 2 millones de órdenes de compra y el ticket promedio fue de 4.094 pesos.

Las expectativas para esta nueva edición son altas y lo singular del contexto plantea nuevos desafíos para las marcas y los consumidores.

En este marco, Tienda Nube brindó sus recomendaciones para vender online con estrategia:

1) Planificar: es esencial en cualquier contexto. La base de la planificación radica en definir objetivos de manera estratégica ¿Apuntamos a aumentar el ticket promedio de ventas? ¿Sumar más ventas, más clientes o fidelizar?.

2) Definir acciones: de acuerdo a los objetivos planteados, se delinean las acciones previstas para el plan. Proponer descuentos exclusivos para la fecha, Promociones 2x1 y 3x2, cupones para limitar el descuento a un mínimo de compra, promociones por cantidad, envíos gratis, entre otros.

3) Difundir las acciones: una vez definidas las acciones, el siguiente paso es darlas a conocer. Campañas de email marketing y redes sociales, (las historias de Instagram son fundamentales), estrategias con influencers, campañas pagas en Facebook, Instagram y/o Google Ads, son algunas de las formas de dar difusión.

4) Ampliar los canales de venta por internet: una manera de potenciar las ventas es complementar la tienda online con otros canales. Instagram Shopping, tienda en Facebook, WhatsApp Business, son algunas de las opciones que se pueden implementar y se explican en detalle en la Guía de Hot Sale.

 

 

 

 

 

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Una publicación compartida por Tiendanube (@tiendanube) el 12 de Jul de 2020 a las 2:01 PDT

5) Revisar y actualizar stock: este es un punto de especial atención en esta edición, dadas las condiciones del momento la actualización del stock disponible es fundamental. Si hubiera productos faltantes hay que considerar los tiempos y posibilidades de producción y también tener en cuenta aquella mercadería que tenemos disponible y no se encuentra publicada, de modo de poder ofrecerla en esta fecha especial.

6) Considerar las opciones de logística: es posible que en esta edición y en este contexto, se reciban más pedidos de los habituales, por ello la logística es otro de los ítems prioritarios a tener en cuenta. Desde Tiendanube se ofrecen variadas alternativas de logística para la realización de envíos, es necesario analizar las opciones que puede ofrecer cada marca y de ser necesario ampliarlas y contar con ayuda extra para la fecha.

7) Organizar la atención al cliente: antes, durante, después y siempre. Si las personas no obtienen respuesta eligen otra marca. Por eso es clave organizar esta área con tiempo y especialmente en fechas especiales. Definir los canales, horarios y recursos necesarios para atender al cliente son aspectos cruciales para destacarse y brindar una atención de excelencia.

 

 

 

 

 

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Una publicación compartida por Tiendanube (@tiendanube) el 7 de Jul de 2020 a las 7:00 PDT

Por su parte, el comparador de precios online MuyShopper hizo su aporte en cuanto a los consejos para comprar de manera inteligente y detectar ofertas reales:

1) Revisar el historial de precio: en primer lugar es importante fijarse en el historial del precio más que en el porcentaje de descuento que se ofrece. Esto permitirá tener una perspectiva más precisa de la oportunidad. Si no hemos podido ver los precios antes de que se publiquen las ofertas, en MuyShopper.com es factible ver el historial de precios para cada producto y verificar si realmente bajó o no, tanto de los últimos 7 días, como de los últimos 30 días.

2) Comparar los precios antes del Hot Sale: un mismo producto, puede tener diferentes precios dependiendo la tienda. Verificar tienda a tienda puede consumirnos un tiempo considerable e impedirnos un análisis efectivo. En MuyShopper, es posible buscar y comparar precios de más de 12 mil productos entre 70 tiendas al mismo tiempo, de manera totalmente gratuita. Entre las categorías en las que esta herramienta compara precios se encuentran: televisores, aires acondicionados, lavarropas, ventiladores, microondas, hornos, cocinas, termotanques, calefones, celulares, notebooks, tablets, PCs, gamer, belleza, indumentaria y zapatillas. En este sentido, es muy útil monitorear los precios unos días antes del Hot Sale para tener una mejor referencia de la posible oferta.

¡Deja de gastar plata de más! ? Mirá como pagar menos por esas zapatillas que te tienen enamoradx ??https://t.co/YXNU8PXC0r

— Muy Shopper (@MuyShopper) June 19, 2020

3) Navegar en sitios reconocidos y seguros: además de revisar los precios y su historial, es importante comprar en sitios oficiales y seguros. Una manera de reconocer la seguridad de un sitio es ver el icono de candado en el navegador (donde sale la URL o dirección web). Además, las URL seguras comienzan con “https”, en vez de “http”. En algunos buscadores como Chrome o Firefox aparece un cartel que notifica cuando el sitio es inseguro. A su vez, confiar en marcas con trayectoria en las cuales ya hemos tenido una buena experiencia y en aquellas que cuentan con soporte al cliente, añaden factores que aportan a una compra segura.

4) Leer la letra chica: puede resultar engorroso, pero es importante leer los términos y condiciones, para saber cuáles son las características de compra, los tiempos de envío y manipulación, cuál es el monto mínimo de compra para acceder a ofertas y, la compatibilidad con otras promociones. Muchas veces cuando hay un precio muy por debajo de lo habitual en comparativa con ofertas de otra tienda, pueden existir costos extras que están expresados en la letra chica y no son evidentes. Leer la letra chica puede evitarnos contratiempos al momento de concretar una compra.

5) Optar por medios de pago seguros, considerar alternativas de financiación y verificar los límites de compra: los sitios de confianza ofrecen metodologías de pago variadas y seguras para operar online. En este sentido, optar por medios de pago reconocidos y con los cuales operamos más habitualmente nos brinda mayores condiciones de seguridad. Asimismo, previo a realizar una comprar es importante verificar los montos y límites disponibles que tenemos. Otro punto relevante a tener en cuenta, es revisar las alternativas de financiación –si es que optamos por pagar en cuotas-, en algún caso pueden incluir intereses y esto afectar a la oferta en su valor final.

6) Calcular otros costos: uno de los costos que no siempre ese incluye es el del envío. En algunos casos puede resultar alto y por tanto afectar al costo final y por ende, a la promoción. Por eso, es importante tener en cuenta este punto, que se puede calcular al momento de la compra indicando el código postal. Por otro lado, algunas tiendas ofrecen envíos gratis a partir de “X” monto de compra. En estos tiempos, también es posible que existan demoras en los tiempos de envíos, por ello, en este sentido es importante verificar en las tiendas las condiciones actuales de las entregas.

Ahorro en patrón “turismo”

Los cinco destinos locales más buscados en tiempos de coronavirus son Iguazú, Salta, Mendoza, Ushuaia y Bariloche; mientras que la lista de internacionales la lideran: Miami, Río de Janeiro, Punta Cana, Florianópolis y Nueva York.

Y con miras a la reactivación del sector turismo, Tije Travel elaboró una serie de recomendaciones para aprovechar las propuestas flexibles que pueden encontrarse en el marco del Hot Sale:

1. Destinar tiempo a la búsqueda: hoy estando en casa es posible empezar a observar y planear con tiempo las próximas vacaciones y/o escapadas. Para el hot sale habrá promociones especiales que le brindan al viajero las condiciones necesarias para elegir destinos, vuelos y hoteles con flexibilidad.

2. Suscribirse a apps y newsletters: con algunas ideas de destinos en mente, una buena estrategia es suscribirse a canales de información que puedan adelantarnos propuestas especiales y convenientes de acuerdo a nuestros gustos y preferencias. A través de nuestro newsletter no solo ofrecemos información de ofertas sino contenido valioso acerca de cada destino y sus particularidades y para quienes utilizan nuestra app, los vamos sorprendiendo anticipándoles las ofertas especiales.

3. Optar por empresas reconocidas y que cuenten con atención al cliente: es importante al momento de evaluar alternativas, concentrarse en aquellas empresas que tienen trayectoria y experiencia en el sector. Asimismo, es importante que cuenten con canales de atención al cliente. Más allá de que en estos días y sobre todo en fechas especiales, las respuestas puedan demorar un poco más porque todo el caudal de consultas, dudas, cambios, compras, etc. se gestiona de manera online, verificar que existan distintas para contactarse es muy importante.

4. A la hora de comprar: si hay destino y oferta elegida, es fundamental verificar todas las condiciones de la misma, y comprobar los límites de la tarjeta –e incluso avisar antes a la misma, en esta época de confinamiento se extreman las medidas de comprobación- a fin de poder acceder a la promoción de forma segura.

5. Mantenerse actualizados: es importante dar seguimiento a la compra, estar enterados de las novedades y nutrirse de buen material para palpitar el próximo viaje

Nada librado al azar

Ya en la cuenta regresiva para el Hot Sale, desde Summa Solutions, prepararon una check list para acompañar en la planificación del paso a paso para aprovechar al máximo esta próxima fecha especial.

Promoción y marketing: previo al evento, es indispensable definir el surtido de productos disponibles a incluir en las promociones del evento. Un aspecto sensible para este Hot Sale en particular es el inventario y stock disponibles. El escenario de pandemia impidió que muchas marcas pueden seguir produciendo o recibiendo materiales primas o productos, esto implica revisar en profundidad cuáles son las promociones que podremos implementar y bajo qué condiciones.

Emailing y difusión: una vez definidos los productos a promocionar, es importante comenzar a comunicar y generar la expectativa sobre el evento. Email marketing, redes sociales, referentes y/o influencers, publicidad online, son algunas de las herramientas que permiten dar a conocer las propuestas especiales para la fecha. Elige los medios y planea cómo abordar cada uno de ellos para comunicar de manera alineada y coherente.

Prelanding y countdown: otro aspecto relevante a la hora de generar expectativa y alimentar la comunicación con nuestra audiencia, puede ser la implementación de una prelanding y countdown para la fecha. Quienes se suscriban a la misma podrán tener el privilegio de recibir las alertas para la fecha de manera anticipada e incluso podrían recibir beneficios especiales.

Verificaciones: una vez planificadas y en marcha, las áreas de promoción y comunicación, es indispensable verificar en detalle cada área relativa a operaciones, atención al cliente, envíos, medios de pago, actualizaciones y acciones de marketing. Este es un proceso ongoing que debe llevarse a cabo antes y durante la fecha y requiere recursos y atención acorde al alto nivel de consultas y volumen de compras que se esperan.

Horas previas: en las horas previas es fundamental mantener la expectativa. Está comprobado que las personas no compran en este espacio de tiempo porque esperan el inicio del evento para ver todos los descuentos disponibles. Sin embargo es un momento clave para mantener la atención de la audiencia, actualizar las campañas, revisar una vez más stock y precios y dejar todo listo para el horario de inicio.

Durante y post evento: mantener el proceso de verificación ongoing, asegurar una adecuada atención al cliente y una excelente experiencia de usuario. Cuando la fecha culmine, es indispensable realizar un análisis profundo a fin de mejorar y evolucionar de manera constante.

De este modo, el Hot Sale se presenta como una nueva oportunidad para que marcas y consumidores venden y compren de manera inteligente y segura.

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