13 Nov. 2018 | 19:12
13 Nov. 2018 | 19:12
Nuevas tecnologías

Ecommerce: La comunicación con el cliente es un punto crítico a la hora de vender

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  • Especialistas del sector proponen prestarle atención a desarrollar una estrategia de atención que sea Customer First y multicanal a la hora de posicionar la marca. Los detalles.

    Lograr el diferencial.
    Lograr el diferencial.

    CAPITAL FEDERAL (ANDigital) Cuando un emprendimiento llega a un cierto punto de crecimiento y relativo éxito, son grandes las chances de quedarse cómodo en esa situación.

    Sin embargo, la volatilidad del mercado, la competencia y los cambios tecnológicos propios de quien vende por internet obligan a repensar las estrategias comerciales de la marca.

    Una opción para ellos, por ejemplo, es desarrollar una política de atención al cliente que sea Customer First y con respuesta multicanal a la hora de posicionar un negocio.

    “Hoy la comunicación con el cliente es un punto crítico a la hora de vender. Ya no basta sólo con tener un buen producto, es fundamental ofrecer una excelente experiencia de compra para no recibir reclamos que pueden ser evitados”, expone Javier Goilenberg, CEO y Co-fundador de Real Trends, la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre en la región.

    Y remarca que “un cliente que no se siente escuchado o comprendido es un cliente insatisfecho que podría hablar mal de tu marca y buscar atención en tu competencia”.

    Así las cosas, Goilenberg propone “dedicar tiempo a las publicaciones de los productos para comunicar de forma clara y de esa manera evitar reclamos y consultas innecesarias; también es importante enviar información personalizada a cada cliente; ser proactivo y el primero en iniciar la conversación con los compradores”.

    En la senda de ese concepto, la plataforma acaba de lanzar Atributos, una nueva herramienta que permite a sus usuarios cargar y modificar identificadores y atributos en sus publicaciones de forma muy sencilla y que en consecuencia les permitirá a los vendedores que potenciales clientes los encuentren más fácil y que sus productos queden mejor posicionados en Mercado Libre.

    ¿En qué consiste la tarea para lograr un diferencial? En cargar los identificadores de cada producto. En primer lugar, marca y modelo; pero también, en caso de tenerlo, el código de barras que identifica el producto a nivel universal.

    “Se puede completar estos nuevos datos de forma fácil y accesible ya que permite filtrar por categoría, palabra o publicación e incluso ver página por página todos tus productos”, completa Goilenberg.

    Frente a este contexto, ya no caben dudas de que los emprendedores se están volcando masivamente a vender por Internet. Pero como ya vimos, ningún cliente permanece cautivo de su marca. El reto está del lado de los emprendedores y su predisposición a innovar sus estrategias de cara a los desafíos que presenta el mercado. (ANDigital)

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