17 Oct. 2018 | 17:59
17 Oct. 2018 | 17:59
Nuevos hábitos

Las aplicaciones de delivery buscan captar clientes a corto plazo

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  • Esto es porque, una vez descargadas, el 76 % de los usuarios no cambia a otra plataforma, dando lugar a una alta fidelización. Los jóvenes argentinos son tres veces más propensos a pedir comida que sus padres.

    Guerra desatada.
    Guerra desatada.

    CAPITAL FEDERAL (ANDigital) Las aplicaciones delivery se suman a la llamada economía on-demand y juntos están reemplazando a los modelos comerciales tradicionales, por ser “más efectivos” a la hora de satisfacer al cliente.

    Según una encuesta realizada por elMejorTrato.com, los jóvenes argentinos (de 18 a 35 años) son tres veces más propensos a pedir comida que sus padres. Entre las razones están la comodidad en el pedido, el tiempo de espera, y las nuevas opciones de comida más saludable.

    La guerra entre Pedidos Ya y, el flamante unicornio colombiano, Rappi ha llegado a un volumen de pedidos impensado hasta hace unos años. Gracias a la tecnología, las aplicaciones on-demand pueden acceder a un gran número de consumidores y lograr una masividad sorprendente. Es por ello que en algunos países se habla de que los envíos serán muy económicos o incluso gratis en un futuro cercano.

    Además, al trabajar con restaurantes de alta gama, estas compañías ofrecen nuevas opciones gastronómicas que antes no estaban disponibles para delivery.

    Esto es especialmente atrayente para clientes que buscan alternativas más saludables a las tradicionales pizzerías. Las grandes desventajas; invertir en una gran flota de pedaleros y evitar las protestas virales.

    En cuanto a los usuarios de nuestro país, las aplicaciones on-demand han elevado las expectativas de los clientes:

    ---) Las plataformas son llamativas

    Son muy atractivas paras las nuevas generaciones. Han logrado personalizar la experiencia de listing al almacenar datos relevantes de los clientes. Una vez descargadas, el 76 % de los usuarios no cambia a otra plataforma, dando lugar a una alta fidelización.

    Por tal motivo, las compañías han ingresado en una fuerte dinámica de ganar clientes en el corto plazo, lo que lleva a empresas como Rappi a reinvertir todos ingresos a pesar que al día de la fecha vale más de mil millones de dólares

    ---) El tiempo es crítico

    La velocidad de entrega es la variable de mayor peso en la satisfacción del cliente. El 63 % de los consumidores de todas las edades lo han citado como un factor clave. En cuanto al tiempo de espera óptimo, 60 minutos es límite máximo de espera para un pedido.

    ---) La casa es el destino preferido

    El 79 % de los encuestados dice que los pedidos los realiza desde su casa, mientras que solo el 17% dice colocados desde el trabajo.

    ---) Los pedidos aumentan los fines de semana

    Los viernes, sábados y los domingos son los preferidos por el 69 % de los encuestados para realizar los pedidos.

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