Juego responsable: la Provincia fortalece mecanismos de autoexclusión y asistencia digital

Desde la aprobación del marco regulatorio en 2001, los casinos online de la Provincia de Buenos Aires se concentraron en garantizar un entorno más seguro al apostar. Durante estos años se intensificaron las campañas y herramientas de protección al usuario en las plataformas legales, que operan bajo la licencia oficial del Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC).

El avance del juego online trajo aparejados nuevos desafíos en materia de salud pública. Si bien el acceso digital facilitó una experiencia más cómoda para miles de bonaerenses, también expuso a una porción de la población a riesgos asociados al uso compulsivo. Por eso, desde el Estado se trabaja en un enfoque centrado en el juego responsable, tanto desde lo normativo como desde lo asistencial.

Un marco legal con eje en la prevención

La Ley 15.131, estableció las bases del juego online regulado en la Provincia. Entre sus disposiciones más relevantes figura la creación del Registro de Autoexclusión, un instrumento que permite a cualquier persona mayor de 18 años solicitar voluntariamente la imposibilidad de acceder a casinos, salas físicas y plataformas digitales por un período mínimo de dos años. Esta medida, que ha sido actualizada con herramientas digitales, busca poner límites cuando el juego deja de ser una actividad recreativa y se convierte en un problema.

A través del sitio del IPLyC, los usuarios pueden iniciar el trámite de autoexclusión, que se completa presencialmente en cualquiera de los centros habilitados. Desde 2020, también se implementó una plataforma de preinscripción web, lo que facilitó el acceso al procedimiento en contexto de pandemia.

Obligaciones para los operadores

Todas las plataformas habilitadas, es decir, las que ofrecen juegos de casino online y apuestas deportivas, deben incorporar alertas automáticas después de un tiempo prolongado de sesión, permitir que el usuario configure límites de depósito y utilizar mecanismos de verificación de identidad. Además, están obligadas a exhibir de forma visible la opción de autoexclusión y a remitir esa solicitud, de manera inmediata, al registro oficial.

Esta política de responsabilidad también incluye la promoción de mensajes de advertencia sobre el juego compulsivo y la visibilidad de canales de ayuda.

Centros de atención y asistencia gratuita

En paralelo a la regulación digital, el Gobierno bonaerense sostiene una red pública de atención al juego problemático. Actualmente, funcionan 10 centros especializados distribuidos en distritos como La Plata, Mar del Plata, Avellaneda y Bahía Blanca. A ellos se suma la línea telefónica 0800-444-4000, gratuita, anónima y disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Según datos oficiales, cada año se reciben más de 5.000 consultas vinculadas a conductas de juego problemático, siendo el entorno familiar el principal iniciador de contacto con el sistema.

Una política en evolución

La estrategia bonaerense se fortalece con el trabajo conjunto entre el IPLyC, el Ministerio de Salud y las plataformas reguladas. En los próximos meses, se espera la implementación de nuevos controles, como la verificación biométrica para reforzar la seguridad en el acceso.

Frente al crecimiento sostenido de las plataformas de juego, la Provincia sostiene una política activa que combina regulación, asistencia y prevención para garantizar una experiencia segura y responsable.